Accident response
事故が発生したら？
万が一の際に迅速かつ確実に対応できるよう、
保険金受け取りまでの流れやお手続きに必要な書類をご案内し、
お客さまに安心して手続きを進めていただけるようサポートします。
保険金
ご請求の流れ
ご請求の流れ
まずは事故受付のためのご連絡をお願いします
賃貸向け保険、バイク保険、自転車保険ともに、保険金受け取りまでの流れは共通しています。
事故が発生したら、速やかにご連絡ください。
事故発生
お客さま
事故のご連絡
当社
事故の受付
お客さま
保険金のご請求から
お受け取りまでの流れのご確認
当社
保険金のご請求からお受け取りまでの流れのご説明
保険金請求書類のご案内
事故原因などの確認
お客さま
保険金請求書類の作成・提出
当社
保険金請求書類の受付
お客さま
調査に関するご協力
当社
損害状況・事故原因などの確認・調查
お客さま
お支払いする保険金のご確認
当社
お支払いする保険金のご説明
お客さま
保険金のお受け取り
当社
保険金のお支払い
補償範囲については、保険商品ごとにご案内しております。
事故発生時のご連絡の際に、あわせてご確認ください。
インターネットによる
事故受付はこちら
フリーダイヤルからの事故受付はこちら
事故受付センター0120-308-838
受付時間：9:00～17:00
事故受付センター混雑状況
事故受付センターの曜日・時間帯別の混雑目安です。色が濃いほど混雑しやすい時間帯です。
| 時間 | 日 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9時 | 対応時間外 | やや混雑 | 少なめ | 少なめ | 少なめ | 少なめ | 対応時間外 |
| 10時 | 対応時間外 | 混雑 | やや混雑 | やや混雑 | やや混雑 | やや混雑 | 対応時間外 |
| 11時 | 対応時間外 | 大変混雑 | 混雑 | 混雑 | 混雑 | 混雑 | 対応時間外 |
| 12時 | 対応時間外 | 大変混雑 | 大変混雑 | 大変混雑 | 大変混雑 | 大変混雑 | 対応時間外 |
| 13時 | 対応時間外 | 大変混雑 | 混雑 | 混雑 | 混雑 | 混雑 | 対応時間外 |
| 14時 | 対応時間外 | 混雑 | やや混雑 | やや混雑 | やや混雑 | やや混雑 | 対応時間外 |
| 15時 | 対応時間外 | 混雑 | やや混雑 | 比較的つながりやすい | やや混雑 | 少なめ | 対応時間外 |
| 16時 | 対応時間外 | 大変混雑 | 混雑 | やや混雑 | 混雑 | 混雑 | 対応時間外 |
| 17時 | 対応時間外 | 対応時間外 | 対応時間外 | 対応時間外 | 対応時間外 | 対応時間外 | 対応時間外 |
- 少なめ・比較的つながりやすい
- やや混雑
- 混雑
- 大変混雑
- 対応時間外
※ 混雑状況は目安です。実際の受付状況により変動します。
お手続きに
必要となる書類等
ご加入の保険商品をお選びください
保険商品により必要な書類等をご案内いたします。
賃貸向け保険の場合
当社規定の保険金請求書類は保険金査定担当者よりご案内いたします
- 賃貸借契約書
- 修理費用見積書
- 損害箇所写真
- ※火災事故の場合：り災証明書
- ※盗難事故の場合：盗難届け
- ※被保険者死亡の場合：被保険者の死亡が確認できる書類（死亡届、死体検案書、住民票［除票］等）
事故内容により、追加書類のご提出をお願いする場合がございます。
バイク保険の場合
当社規定の保険金請求書類は保険金査定担当者よりご案内いたします。
- 対象車両購入時資料（売買契約書、領収証・レシート等）
- ※本体・パーツ・アクセサリーの購入金額・商品名・販売店名・購入日がわかるもの
- 運転免許証［両面］
- 車検証
- 修理費用見積書
- 損害箇所写真
- ※全損・半損の場合：交通事故証明書
- ※盗難の場合：盗難届け
- ※水災の場合：被災証明書、または、り災証明書
事故内容により、追加書類のご提出をお願いする場合がございます。
自転車保険の場合
当社規定の保険金請求書類は保険金査定担当者よりご案内いたします。
- 対象車両購入時資料（売買契約書、領収証・レシート等）
- ※本体・パーツ・アクセサリーの購入金額・商品名・販売店名・購入日がわかるもの
- 本人確認書類（運転免許証、健康保険証、等）
- 防犯登録カード（控）
- 修理費用見積書
- 損害箇所写真
- ※全損・半損の場合：交通事故証明書
- ※盗難の場合：盗難届け
事故内容により、追加書類のご提出をお願いする場合がございます。
保険の
補償範囲について
保険の補償範囲については、ご契約の商品をご選択いただきご契約のしおりにてご確認ください。
インターネットによる
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フリーダイヤルからの事故受付はこちら
事故受付センター0120-308-838
受付時間：9:00～17:00